Прототип CRM-системы, которую мы создали для частной клиники. Ускоряет обработку информации о пациентах, помогает уменьшить ошибки и предоставляет ИИ-аналитику.
КЛИЕНТ И ПРОБЛЕМА
Мы выполнили аналогичный проект для нашего клиента. Конфиденциальные детали защищены NDA, мы просто покажем, как продукт помогает в рабочем процессе.
Частная клиника (2500 пациентов в месяц в среднем) ранее использовала готовую CRM-систему для отслеживания всех коммуникаций, документов и процессов. Но стандартная функциональность накладывала ограничения, и они стали искать компанию по разработке ПО, которая специализируется на кастомных CRM-решениях.
Что клиент хотел получить от новой CRM-системы:
- Запись на прием через сайт и составление расписания;
- Синхронизация данных между CRM и сайтом (лендингами);
- Сбор всей информации о лидах, пациентах, врачах и т.д;
- Автоматические напоминания и электронные письма пациентам;
- Маркетинговый модуль с аналитикой кампаний и лидов;
- Анализ данных о пациентах, сотрудниках и прибыли;
- Дашборды с доступом на основе должности.
Что клиент хотел получить от новой CRM-системы:
- Запись на прием через сайт и составление расписания;
- Синхронизация данных между CRM и сайтом (лендингами);
- Сбор всей информации о лидах, пациентах, врачах и т.д;
- Автоматические напоминания и электронные письма пациентам;
- Маркетинговый модуль с аналитикой кампаний и лидов;
- Анализ данных о пациентах, сотрудниках и прибыли;
- Дашборды с доступом на основе должности.
ЧЕЛЛЕНДЖИ
Основным челленджем на этом проекте была разработка модуля планирования. Наш клиент поставил задачу — обеспечить бесперебойный обмен данными между формой на сайте и CRM-системой, создать автоматические напоминания о приеме (как для врачей, так и для пациентов) и т.д.
Наше решение включает динамические данные: информация быстро обновляется каждый раз, когда пользователь заполняет форму на сайте клиники или когда менеджер меняет данные вручную. Теперь менеджеры не пропускают новый запрос и могут перезвонить в течение 5–10 минут.
Еще одной проблемой была защита данных, которая жизненно важна для программного обеспечения в сфере здравоохранения. Мы обеспечили безопасность медицинских данных, их шифрование и хранение, резервное копирование, аутентификацию пользователей и контроль доступа. Новая CRM-система использует протоколы безопасного шифрования, что делает ее соответствующей стандартам GDPR и HIPAA.
Вот несколько примеров:
сотрудники имеют доступ на основе должности (это защищает конфиденциальные данные, финансовую информацию и т.д);
система регистрации доступа сохраняет все действия, включая изменение файлов, и предупреждает ответственное лицо в случае подозрительной активности;
если врачи обмениваются медицинскими файлами в защищенном чате в CRM-системе, никто (кроме участников этого чата) не может получить доступ к файлам.
If you want to find out more about data protection in healthcare software, feel free to proceed to our blog and read an article on HIPAA compliance.
ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ
Продолжительность:
7 месяцев
Цели
- улучшить запись на прием через сайт
- автоматизированные напоминания и письма
- автоматизация рабочих процессов и обмена информацией
Команда:
Фронтенд – 2UI/UX – 1Бэкенд – 2ПМ – 1
Результаты
- на 25% больше записей на прием через сайт
- 50% пациентов возвращаются
- на 70% меньше ошибок
РЕАЛИЗОВАННЫЕ ФУНКЦИИ
Рассмотрим функционал подробнее. CRM-система для здравоохранения состоит из различных модулей: Пациенты, Врачи, Расписание, Выставление счетов, Безопасность, Календарь, Чат, Дашборд и т.д. Предоставляется удобный доступ к информации и функциям.
Дашборд и календарь
В CRM-системе реализован разный уровень доступа к персональным дашбордам и календарям. Врачам и ассистентам присылаются своевременные напоминания о приемах и собраниях. Менеджеры получают финансовые отчеты и графики, видят в реальном времени статистику по пациентам и сотрудникам. Можно использовать все это, чтобы принимать обоснованные решения и держать руку на пульсе.
Пациенты
С помощью этого модуля врачи и менеджеры могут отправлять электронные письма (приветственные или последующие), напоминания (о приеме, регулярном осмотре и т.д.), советы по здоровью, открытки ко дню рождения, специальные предложения и другие сообщения для поддержания связи.
Мы внедрили удобную базу данных с тэгами. Менеджеры могут разделять пациентов на группы по разным критериям: возраст, пол, заболевания с повышенным риском и т.д.
В профиле пациента есть личные данные, список посещений (предстоящие и история), документы, анализы, рецепты, информация о вакцинациях и аллергиях, полная история лечения, семейная история здоровья, рекомендации от ИИ. Сотрудники клиники могут просматривать, редактировать и добавлять информацию, если есть доступ к профилю этого пациента.
С помощью этого модуля врачи и менеджеры могут отправлять электронные письма (приветственные или последующие), напоминания (о приеме, регулярном осмотре и т.д.), советы по здоровью, открытки ко дню рождения, специальные предложения и другие сообщения для поддержания связи.
Мы внедрили удобную базу данных с тэгами. Менеджеры могут разделять пациентов на группы по разным критериям: возраст, пол, заболевания с повышенным риском и т.д.
В профиле пациента есть личные данные, список посещений (предстоящие и история), документы, анализы, рецепты, информация о вакцинациях и аллергиях, полная история лечения, семейная история здоровья, рекомендации от ИИ. Сотрудники клиники могут просматривать, редактировать и добавлять информацию, если есть доступ к профилю этого пациента.
Пациенты
С помощью этого модуля врачи и менеджеры могут отправлять электронные письма (приветственные или последующие), напоминания (о приеме, регулярном осмотре и т.д.), советы по здоровью, открытки ко дню рождения, специальные предложения и другие сообщения для поддержания связи.
Мы внедрили удобную базу данных с тэгами. Менеджеры могут разделять пациентов на группы по разным критериям: возраст, пол, заболевания с повышенным риском и т.д.
В профиле пациента есть личные данные, список посещений (предстоящие и история), документы, анализы, рецепты, информация о вакцинациях и аллергиях, полная история лечения, семейная история здоровья, рекомендации от ИИ. Сотрудники клиники могут просматривать, редактировать и добавлять информацию, если есть доступ к профилю этого пациента.
Врачи
В профиле врача можно просматривать, добавлять или редактировать личную информацию, график приема, отпуска и больничные, список прикрепленных пациентов. Также можно добавить сканы документов (дипломы, сертификаты и т.д.). В CRM-системе есть аналогичные профили для других типов сотрудников: ассистент врача, менеджер.
Расписание
Этот модуль не только позволяет упорядочить запись на прием, а также дает возможность устанавливать автоматические напоминания для пациентов и врачей, отслеживать неявки, переносить время приема и т.д.
Пациент может записаться на прием двумя способами:
1. Звонок в регистратуру клиники (в этом случае менеджер заполняет форму записи на прием, и CRM-система автоматически добавляет эту информацию в календарь, а также в профили врача и пациентов).
2. Заполнение формы на сайте клиники (в этом случае пациент получит подтверждение по электронной почте и, в некоторых случаях, телефонный звонок от менеджера для уточнения конкретных деталей).
2. Заполнение формы на сайте клиники (в этом случае пациент получит подтверждение по электронной почте и, в некоторых случаях, телефонный звонок от менеджера для уточнения конкретных деталей).
СТЕК ТЕХНОЛОГИЙ
Для создания кастомной CRM-системы в сфере здравоохранения мы использовали фреймворки JavaScript, которые позволяют ускорить время разработки. К ним относится стек MEAN (MongoDB как быстро загружаемая база данных, Express.js и Node.js для разработки серверной части и Angular.js для клиентской части продукта).
Чтобы обеспечить новой CRM-системе безопасный обмен данными с основным сайтом и целевыми страницами клиники, мы использовали REST API и Node.js, которые позволяют внедрить безопасную аутентификацию и шифрование данных.
UI/UX дизайн был разработан с помощью Figma.
Figma
Angular JS
NodeJS
Express.js
REST API
MongoDB
ЕСТЬ ИДЕЯ? ДАВАЙТЕ ОБСУДИМ!
Опишите масштаб проекта, сроки, технические требования, бизнес-задачи и другие детали, которые считаете необходимыми. Наша команда изучит их и в ближайшее время свяжется с вами.
Давайте вместе сделаем интересный продукт!
ЕЩЕ ПРОЕКТЫ
