Программы для оптимизации работы агентов недвижимости

Программы для оптимизации работы агентов недвижимости

7 мин
мар 17 2021
Александр К Программы для оптимизации работы агентов недвижимости
Александр КРуководитель Проектов
Хочу поделиться своим личным опытом работы в сфере недвижимости. Я руководитель проектов и за последние 7 лет мы с командой приняли участие в 3 достаточно крупных проекта в сфере недвижимости.
К чему я пришел - в 2021 году практически любой вид бизнеса можно частично или полностью автоматизировать (к сожалению или к счастью - но этот процесс уже необратим).
Автоматизация мне кажется необходима для:
  • Охвата большой аудитории клиентов
  • Снижения расходов на сотрудников
  • Освобождение времени на выполнение монотонных задач
Работа агентов по недвижимости считаю также может быть автоматизирована. Я собрал в этой статье решения для автоматизации работы агентов недвижимости и увеличения профита / уменьшения издержек

1. Чат-бот

Почти у каждого агента недвижимости есть свой сайт. Когда клиент заходит на него и хочет подробнее спросить о заинтересовавшем его доме / квартире / участке, он пишет на почту или в специальный чат сайта
Согласно мировой статистике портала Национальной Ассоциации Риелторов: 78% покупателей выбирают агента, который отвечает им быстрее конкурентов. По данным того же портала:
  • 93% - риелторов переписываются с клиентами с помощью электронной почты
  • 92% - агентов недвижимости предпочитают общение с клиентами при помощи мессенджеров
  • 37% - общаются с клиентами с помощью мгновенных сообщений
Данные собраны по странам США, Европы, Канады и ряда развитых Азиатских стран. Что касается России и большинства стран СНГ, то в них агенты недвижимости предпочитают общение с помощью:
  1. Электронной почты
  2. Прямого звонка
  3. Переписки в социальных сетях
Из-за такого подхода к общению с клиентами многие агенты теряют свою прибыль. На одном из проектов я реализовал умного чат-бота в систему. Из главных плюсов - такой помощник в бизнесе не делает перерывов в работе и способен в любое время пообщаться с клиентам. Чат-бот решил следующие задачи:
  • Дал дополнительные сведения клиентам по заинтересовавших им объектам недвижимости.
  • Назначал дату и время просмотра недвижимости. В этом случае заявка попадала прямиком в CRM-систему. О том как разработать CRM-систему, вы можете почитать в нашей статье: “Что такое CRM в сфере недвижимости”.
  • Собирал контактные данные клиента
  • Предоставлял ответы на часто задаваемые вопросы
  • Удерживала клиентов на сайте. С помощью чат-бота мы создали разные приветствия для посетителей заинтересованных в покупке, аренде и продаже дома. Также отбирали потенциальных клиентов в зависимости от их потребностей. Это помогло связать потенциальных клиентов с качественно работающими агентами по недвижимости и сократить цикл продаж.
  • Осуществил сбор заявок на аренду. Вместо того, чтобы заполнять длинные формы, наши клиенты искали объявления во время чата с виртуальным помощником. Чат-бот может спрашивал пользователей:
  1. Об объеме бюджета клиента на покупку недвижимости
  2. Собирал и предлагал типы недвижимости подходящих для клиентов
  3. Узнавал интересующее клиентов местонахождение недвижимости
Это помогает боту находить подходящие объявления в своей базе данных и сразу же давать их потенциальным клиентам, используя привлекательные карточки. Благодаря этому пользователи быстрее выражают свою заинтересованность и могут оставить свои контактные данные.
1
  • Собирал информацию о потребностях рынка. Все хотят привлечь арендаторов и покупателей, и поэтому наличие привлекательной недвижимости просто необходимо. Однако еще важнее иметь списки, соответствующие интересам и бюджету вашего клиента. Вот почему полезно изучить все тонкости местного рынка недвижимости. Это можно сделать:
  1. Просмотрев списки конкурентов
  2. Изучив демографическую информацию
  3. Выполнив поиск на местных форумах
Или заменить все эти действия запустив чат-бота :)
Чат-бот может вести несколько разговоров каждый день и собрать много данных о вашей целевой аудитории. Информация собранная во время чатов поможет определить вам:
  1. Какие типы недвижимости чаще всего ищут клиенты?
  2. Какие районы наиболее популярны среди клиентов?
  3. Каков средний бюджет ваших потенциальных клиентов?
Зная больше о своем местном рынке, можно адаптировать списки к потребностям клиентов и лучше ориентировать свои будущие маркетинговые кампании.
1  1

2. Email/SMS маркетинг

Когда клиент принимает решение о покупке недвижимости - это одно из важнейших событий в его жизни (об этом нужно всегда помнить).
Обычно это многочасовой поиск недвижимости на различных площадках. В этот момент агенту очень важно напоминать о себе. Поэтому будет полезно интегрировать систему отслеживания поведения пользователя на сайте. Т.е. собрать информацию об основных действиях клиента:
  1. Какого типа недвижимость он просматривал
  2. Провести анализ того, что именно связывает просмотренные объекты недвижимости. Например:
  • Район
  • Площадь дома или квартиры
  • Количество комнат
  • Количество ванных комнат
  • И т.д.
После сбора информации - мы категоризируем потенциального клиента и дальше система будет сама присылать клиенту на Email или по SMS персональную подборку основываясь на предпочтении клиента. Категории и типы объявлений менеджеры могут сами настраивать в CRM.
2 emailsms

3. Управление командой

По своему личному опыту скажу, что сложно переоценить важность грамотного управления своей командой. Ведь если конкуренция между членами команды переходит определенную черту - это вредит всем!
Я убежден, что необходимо измерять различные личные метрики каждого из агентов и всей команды в целом. С этой технологией каждый агент может увидеть графики продаж других агентов. Это дает ему мотивацию усерднее работать и повышает веру в результат.
Мне кажется удачным решением было внедрить в общение с командой формат доски-задач.
Важной функцией считаю была возможность переназначать обработку клиентов между агентами и отслеживать статус выполнения этих задач. В нашем случае это помогло безболезненно организовать рабочие процессы и высвободить больше времени для разработки бизнес-стратегии.
3

4. Сервисы холодных обзвонов

Холодные звонки - это метод колл-центров или менеджеров, которые изучают информацию о том, кому могут быть интересны товары / услуги различных фирм. Осуществляется звонок с помощью базы номеров.
В настоящее время можно настроить автоматические службы холодного звонка. Они могут осуществить:
  1. Отслеживание потенциальных клиентов
  2. Составлять профессиональное сообщение человеческим голосом
  3. Фильтровать массу номеров для нескольких потенциальных клиентов
Автоматическим службам холодного звонка можно задавать различные скрипты поведения и т.д. В нашей практике мы использовали интеграцию с помощью сервиса Twilio. Он отлично работает на просторах СНГ и позволяет решать все необходимые для холодных звонков задачи.
4

5. Виртуальные туры

Виртуальная реальность (VR) в сфере недвижимости, хороша тем, что она дает вашим клиентам провести виртуальный тур еще до того, как будет забронирован живой просмотр недвижимости.
По моему опыту, виртуальная реальность все чаще распространяется на сферу недвижимости. Это происходит поскольку фотографии и видео, часто сделаны с выгодных продавцу ракурсов. А такие инструменты не дают заказчику полноценной картины. А вот технология VR позволяет осмотреть помещение на 360 градусов.
Если же задача агента продать ещё не законченный объект недвижимости, то VR может показать клиенту будущее помещение.
Еще одно интересное применение технологии, касается продажи/съема жилья иностранцами. Поскольку клиенты находящиеся за границей не могут прибыть для живого осмотра помещения, то им будет гораздо спокойнее изучить недвижимость при помощи виртуального тура. Это дает возможности выйти на международный уровень.
5
contact form logo
Начинайте расти вместе с нами!

Вывод

По-моему мнению в 2021 году побеждает тот бизнес, что пользуется всеми современными возможностями. С помощью возможностей автоматизации владельцы агентств недвижимости смогут:
  • Охватить большее количество клиентов
  • Содержать меньший штат агентов и сотрудников
  • Экономить свое время
  • Быстрее адаптироваться к трендам развития рынка недвижимости
Остались вопросы? Не стесняйтесь писать мне здесь или на сайт. Также вы можете прочитать статью: “5 Шагов для создания сайта Агента по недвижимости”..
А я желаю вам успеха и развития бизнеса!
Хотите создать приложение?
Мы можем помочь