Инновации, обучение, скорость — и другие тренды IT-аутсорсинга в России в 2022 году #ExceedTeamInc

ИННОВАЦИИ, ОБУЧЕНИЕ, СКОРОСТЬ — И ДРУГИЕ ТРЕНДЫ IT-АУТСОРСИНГА В РОССИИ В 2022 ГОДУ

11 мин

июл 27 2021

Евгений ББизнес-аналитик

Александр КТехнический писатель

Известно, что за 2020 год IT-аутсорсинг в России заработал 411,61 млрд рублей. Это быстро развивающейся сфера: стартапы и компании все чаще прибегают к услугам удаленной команды для создания проектов и дальнейшего развития бизнеса.

Какие тренды и прогнозы стоит учесть компаниям, предоставляющим услуги IT-аутсорсинга, а также их клиентам?

Содержание

Насколько актуален аутсорсинг IT-специалистов сегодня

Тенденции IT-аутсорсинга

Размер компании влияет на запрос Традиционные услуги меньше востребованы Повышение конкуренции в сегменте IT-аутсорсинга Демпинг цен на IT-аутсорсинг Не спадающий спрос на IT-аутсорсинг

Обучение персонала становится приоритетом

Развитие поддержки IT-аутсорсинга

Чего ждет бизнес от аутсорс-компаний в 2021 году?

Решение нестандартных задач Генерирование новых идей Никаких проектов-«долгостроев»Качественная работа

Как взять максимум от российского IT-аутсорсинга в 2021 году

IT-аутсорсинг с Exceed Team

НАСКОЛЬКО АКТУАЛЕН АУТСОРСИНГ IT-СПЕЦИАЛИСТОВ СЕГОДНЯ

Для заказчиков услуг IT-аутсорсинг — средство оптимизации бизнеса. Обращаясь к сторонней компании, вы снимаете с себя налоговую, бухгалтерскую, кадровую и экономическую нагрузку.

Для IT-аутсорсинга сейчас важно действовать на рынке активно, поскольку компании из большинства сфер бизнеса решили создать корпоративные сайты или обновить уже существующие. Или разработать мобильные приложения для клиентов. Эта ситуация двояка: с одной стороны, дает IT-компаниям возможность укрепить позиции на рынке, а с другой — создает горячую конкуренцию.

В 2020 году произошел рост российского рынка IT-услуг — на 14,2% в сравнении с 2019 годом. И такая ситуация складывается во всех странах мира. Например, в США 60% компаний, связанных с технологическими разработками, используют услуги на аутсорсе и стремятся расширять данное направление. ВТО (Всемирная Торговая Организация) прогнозировала усиление этого сектора экономики только к 2025 году, но пандемия, локдаун и переход на удаленную работу изменили многое. Прогноз роста связан с постепенной цифровизацией общества, а также с повышением требований клиентов к UX\UI дизайну, кибербезопасности, автоматизации процессов и т.д.

В сложившихся обстоятельствах повышается потребность в технологических обновлениях и задается быстрый темп роста для всего IT-сегмента.

Какие тренды и инновации важны в 2021 году для аутсорсинговых компаний из этой сферы, а также для любого развивающегося бизнеса, желающего нанять команду разработчиков?

ТЕНДЕНЦИИ IT-АУТСОРСИНГА

Размер компании влияет на запрос

Массовое обращение к IT-аутсорсингу исходит от малого и среднего бизнеса. Поскольку они сильнее пострадали из-за пандемии, то для них приглашение сторонних разработчиков — это средство экономии и выхода из кризиса.

Большие корпорации по-прежнему полагаются на внутренний штат сотрудников, обращаясь к аутсорсинговым компаниям только в исключительных случаях. Например, для создания конкретной функции в продукте или решения определенной проблемы.

Известно, что аутсорс-услуги выбирают такие гиганты рынка:

Крупные компании давно пользуются IT-аутсорсингом

Эти корпорации, еще стартапами, полагались на IT-аутсорсинг из-за экономии. Теперь же, когда весь мир использует их услуги, они держат собственный штат сотрудников. Однако для решения сложных задач все равно обращаются к внештатным профессионалам. Например, половина модераторов Facebook работают на аутсорсинге, а большинство новых функций и систем безопасности также тестируют приглашенные специалисты.

Традиционные услуги меньше востребованы

Другая тенденция этого года заключается в том, что часть привычной работы больше не нужна на рынке.

К традиционным услугам IT-аутсорсинга относятся:

поддержка программного обеспечения на рабочих компьютерах;
создание обновлений;
увеличение объема облачных хранилищ;
тестирование безопасности программ;
другие подобные задачи.

Теперь же большинство традиционных функций видоизменились из-за пандемии. Новые требования ставят перед IT-аутсорсингом вопрос: как сохранить безопасность и эффективность работы в дистанционном режиме?

Во многом изменилось и мышление предпринимателей. Если раньше в основном требовалась поддержка существующих продуктов и конкретных устройств, то теперь российские компании стремятся к инновациям и улучшению пользовательского опыта.

Повышение конкуренции в сегменте IT-аутсорсинга

В ближайшее время ожидается наплыв новичков из-за очевидной востребованности и прибыльности IT-сферы. Тем, кто только начинает развитие в IT-аутсорсинге, нужно быть готовыми к:

постоянной учебе и развитию;
недоверию клиентов;
ожесточенной конкуренции.

Конкуренция не минует и опытные компании. Небольшие аутсорсинговые IT-фирмы могут объединиться. Также не исключен вариант, что ряд компаний попытается заблокировать вход новичкам.

Демпинг цен на IT-аутсорсинг

Вариантом нечестной конкуренции является такой метод, как демпинг.

Демпинг — это искусственно заниженные цены на товары или услуги ради привлечения клиентов конкурентов.

Крупные компании используют демпинг для устранения конкурентов поменьше. Фирма, применяющая демпинг, имеет финансовую подушку, что дает некоторое время снижать цены. У малых компаний и новичков такого преимущества нет.

Что это будет означать для потребителя услуги IT-аутсорсинга? Во-первых, экономию средств. Во-вторых, вероятное снижение качества работы. Но решится ли IT-сегмент на демпинг, будет ясно к концу 2021 года.

Пока конкуренция набирает обороты в российской IT-индустрии. Клиенты могут выбирать не только между видами IT-аутсорсинга (компания или отдельные фрилансеры), но и между российскими и зарубежными фирмами.

Существует мнение, что иностранные аутсорс-компании намного лучше, чем российские с аналогичными услугами. Но это не так. Обратимся к мировым рейтингам.

Согласно HackerRank, в топ-пять стран с лучшими веб-разработчиками в 2020 году вошли:

Китайская Народная Республика.
Российская Федерация.
Польша.
Швейцария.
Венгрия.

Портал SkillValue тоже составил за 2020 год список сильных стран для найма команды разработчиков:

Словакия.
Мексика.
Польша.
Венгрия.
Украина.

Здесь самый выгодный аутсорсинг, согласно рейтингам

Конечно, на каждом из континентов существует топ стран, способные оказать качественные IT-услуги по модели «аутсорс». Проведем краткий экскурс.

Самыми качественными и дорогими считаются команды из стран Северной Америки — США и Канада. Плата за услуги свыше 100$ за час работы.

Страны Восточной Европы с каждым годом становятся привлекательными в сфере IT-аутсорсинга. Выделяются по соотношению адекватной цены и качества следующие страны: Украина, Россия, Польша, Венгрия, Беларусь и другие. Например, украинские специалисты в среднем берут за час работы 25-49$, а российские 20-35$, что намного бюджетнее, чем у американских и канадских коллег.

Не спадающий спрос на IT-аутсорсинг

Цифровизация в России продолжит развиваться, а значит, и услуги аутсорсинга останутся популярными. Вопрос пандемии продолжает стоять остро: появление индийского штампа SARS-CoV-2 (или же «Дельта») может вернуть большинство офисных работников на «удаленку». Это означает, что количество заказов для аутсорс-команд будет только расти.

Опыт дистанционной работы в 2020 году вскрыл проблемы, которые предприниматели хотят устранить. Большинство этих проблем касается оптимизации, функциональности и безопасности в дистанционной работе.

ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА СТАНОВИТСЯ ПРИОРИТЕТОМ

Новички в IT выбирают между фрилансом и устройством на работу в компании. А поскольку спрос на кандидатов в 2021-2022 будет по-прежнему велик, то IT-сегмент может наполниться неопытными разработчиками, старающимися привлечь внимание клиентов.

Но ни у кого нет времени на ожидание. Поэтому IT-компании, работающие по модели аутсорсинга, начнут самостоятельно учить действующих сотрудников и новичков. Это уже может создать ситуацию конкуренции для другого сегмента рынка — онлайн-курсов.

Но даже при введении внутреннего обучения нужно учесть бурное развитие технологий. Учеба требует не только затрат времени, но и планирование бюджета на закупку современного оборудования и ПО.

Развитие поддержки IT-аутсорсинга

Технологии постоянно совершенствуются и требуют от разработчиков и других IT-специалистов держать руку на пульсе событий. Для многих IT-компаний, занимающихся аутсорсингом , это трудная задача.

Однако частичная помощь для таких фирм существует. Контракты на услуги технической поддержки — это пакеты услуг по сниженным ценам. Например, Smart Net Total Care (SNTC), который недавно преобразовался в Next Calendar Day (NCD) и дает возможность напрямую обращаться к инженерам Cisco. Аналитики предполагают дальнейшее снижение цены на подобные продукты.

ЧЕГО ЖДЕТ БИЗНЕС ОТ АУТСОРС-КОМПАНИЙ В 2021 ГОДУ?

В 2019 году ситуация с IT-аутсорсингом в России развивалась медленно. Причин было много. Ключевые из них — это страхи владельцев бизнеса. Например, такие:

Нанятые на стороне разработчики могут украсть информацию.
Сложно контролировать ход работы удаленной команды.
Возможно нарушение сроков сдачи проекта.
Постоянная зависимость от сторонней компании.

Но наступившая пандемия заставила владельцев бизнеса не только быстро модернизироваться, но искать новые методы оптимизации . Многие компании перестали бояться нанимать IT-специалистов на аутсорс.

В то же время ожидания и спрос клиентов изменились в сравнении с 2019-2021 годами. К чему стоит быть готовым компаниям IT-сегмента?

Решение нестандартных задач

Половина компаний перешли на «удаленку». Такому режиму работы нужна сильная техническая поддержка. Это требует от IT-аутсорсинга новых технических решений, которые нужно вводить и предлагать клиентам быстрее конкурентов.

Ещё больше предпринимателей ответственнее начали относиться к интернет-пространству. Многие создают и совершенствуют свои платформы. Другие хотят выделиться на фоне конкурентов и заказывают продукт или функционал, которого до этого никто в России не делал.

Все эти нестандартные задачи требуют от IT-аутсорсинга гибкости, скорости и сильного состава специалистов — разработчиков, дизайнеров, тестировщиков, DevOps-инженеров и других.

Генерирование новых идей

Бизнес, обращаясь к IT-аутсорсингу в 2021 году, ожидает не только технической поддержки, но и свежих идей для развития. За последние полтора года на рынке массово возрос спрос на внедрение таких функций и технологий, как геймификация и искусственный интеллект, инструменты для удаленной работы, обновленный функционал интернет-магазинов и многое другое.

Эти и другие технологии популярны у российского бизнеса сегодня

Компании склонны обращаться к тем IT-разработчикам, что способны предложить пакет функций. Речь идет о таких инструментах, как:

чат-боты с ИИ;
сбор статистики;
анализ потребительских предпочтений;
голосовой поиск;
облачное хранилище;
оплата внутри приложения;
система рекомендаций ИИ;
интеграция с социальными сетями;
фильтры поиска;
внедрение электронного документооборота;
SEO и SMM-маркетинг;
календарь и бронирование даты;
внесение информации о логистике и т.п.

Выбор конкретных инструментов и технологий часто зависит от страны: например, в Китае и США становятся популярны функции голосового взаимодействия. Клиенты этих стран привыкли оформлять в приложении покупки с помощью голосовой команды. В России эта технология не так востребована, в отличие от геймификации с подробным анализом потребительских предпочтений.

Предприниматели готовы к долгосрочному сотрудничеству с IT-аутсорсингом, ожидая внедрения технологий для решения наболевших вопросов:

Проведение анализа потребителей командой маркетологов.
Автоматизация SEO и SMM-маркетинга (пока частичная).
Структуризация задач благодаря пользовательской аналитике на сайте.
Прозрачность документооборота и управления ресурсами организации.
Составление графика работы с помощью ИИ.

Никаких проектов-«долгостроев»

Продукты и функции, создающиеся 2-3 года, больше не приемлемы для клиентов IT-аутсорсинга. С повышением конкуренции в разных сферах бизнеса многим нужно быстрое изменение функционала или же оперативный запуск нового сайта, приложения.

Такой темп требует от IT-аутсорсинга постоянного развития и повышения квалификации разработчиков. Сокращается время на тесты проектов, а значит меньше права на ошибку при написании кода. Большинство функций, что просят российские клиенты, отчасти есть в библиотеках. Но уникальных заказов на разработку или поддержку становиться все больше.

Качественная работа

Массовое обращение к IT-аутсорсингу побуждает клиентов внимательно изучать команды разработчиков. Тем, кто пытался делать вид, что знает много, но по факту не имеет реального опыта, теперь в разы сложнее найти клиентов. Никто не будет тратить время на слабых и посредственных разработчиков.

КАК ВЗЯТЬ МАКСИМУМ ОТ РОССИЙСКОГО IT-АУТСОРСИНГА В 2021 ГОДУ

При выборе специалистов на ваш проект проверьте опыт работы: посмотрите портфолио, проведите онлайн-собеседование.

Команда Exceed Team составила для вас перечень вопросов, которые помогут отсеять ненадежные варианты и найти профессионалов.

Вы работали над подобными проектами раньше?
Какие технологии используются вами при разработке? Почему выбрали их?
Сколько человек в команде разработчиков?
Какие сроки создания сайта или приложения?
Какие дополнительные возможности вы можете нам дать: консультации, поддержание стандартов качества и т.д.
Ваша команда может предложить уникальное решение для нашего сайта?
Каким способом можно проверить текущий результат в процессе разработки нашего продукта?
Что вы предпримете, если финальный результат не будет соответствовать поставленным задачам?

Помимо этого, мы советуем еще до начала переговоров с аутсорсинговой IT-компанией:

Понять, какие навыки разработчиков вам нужны (Frontend Developer, Back-End Developer или Full Stack Developer).
Выбрать способ контроля работы.
Установить систему оплаты (фиксированная цена, Pay as You Go, почасовая оплата и т.д.).
Узнать, из каких этапов состоит работа аутсорс-команды с вашим проектом.

IT-АУТСОРСИНГ С EXCEED TEAM

Команда Exceed Team имеет большой опыт сотрудничества с компаниями по всему миру. Наши клиенты из США, Великобритании, Франции, Германии, Бельгии и многих других стран доверяют нам свои веб-приложения и сайты. IT-аутсорсинг для нас — это работа, позволяющая сделать ваш бизнес лучше.

Мы выполняем все виды работ:

Разработка сайтов и сервисов с нуля до готового результата.
Осуществление технической поддержки.
Предоставление уникальных решений.
Контентное наполнение сайтов.
Внедрение новых технологий в уже существующие сайты.
Осуществление информационной защиты.

Exceed Team подбирает команду под конкретные цели и задачи для максимально точной и качественной реализации вашего проекта. Хотите узнать больше? Оставьте вашу заявку тут или напишите нам на электронную почту hello@exceed-team.com для получения бесплатной консультации.

Частые вопросы

Какие проекты чаще заказывают у IT-компаний в России?

На 2021 год популярны три технологии: внедрение ИИ, геймификация и создание инструментов для дистанционной работы.

Как долго будет актуален бизнес IT-аутсорсинга?

Цифровизация в России продолжит развиваться, а значит, и услуги аутсорсинга останутся популярными. Однако ожидается ожесточение конкуренции.

Что в 2021 году неприемлемо в IT-аутсорсинге?

Проекты-долгострои, ложь о реальных навыках работы и пренебрежение к обучению сотрудников.